证券从业资格

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

单选题

A. 七~||~八~||~九~||~十

2.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

单选题

A. 实用消费心理~||~方便消费心理~||~低价消费心理~||~美感消费心理

3.观点是文章中表现出的（）。

多选题

A. 结构~||~意图~||~宗旨~||~目的

4.（）社交成功==主动+诚恳+有法。

判断题

5.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

多选题

A. 赢得客户重复购买~||~挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会~||~通过老客户吸引新顾客~||~建立客户关系网

6.以下关于假定成交法表述正确的是（）。

单选题

A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法~||~假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法~||~假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探~||~客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

7.营销员的心理素质包括（）。

多选题

A. 自信心~||~应变力~||~承受力~||~乐观向上

8.registeredletter的中文意思是（）。

单选题

A. 签名/签收~||~挂号信~||~查询~||~保价费

9.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

判断题

10.阿根廷的英文名称是（）。

单选题

A. Spain~||~Austria~||~Argentina~||~Algeria

11.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

判断题

12.以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。

单选题

A. 普访寻找法又称地毯法扫楼法扫街法等~||~对可能成为客户的单位组织家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找~||~只适用于对大客户使用~||~运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性

13.佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。

判断题

14.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

填空题

15.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

判断题

16.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

判断题

17.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

单选题

A. 方法~||~标准~||~目的~||~目标

18.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

判断题

19.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。

判断题

20.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

多选题

A. 信件合同书~||~传真信件~||~电话记录电报~||~传真电报