1.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

2.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。

3.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

4.邮路按运输工具分为（）。

5.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

6.（）邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

7.（）影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

8.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

9.姓氏“郇”的读音是xún和huán。

10.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。

11.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。

12.品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。

13.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

14.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

15.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

16.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

17.（）邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

18.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

19.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

20.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。