1.（）写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

2.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

3.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

4.“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。

5.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

6.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

7.领带打好的要求不包括（）。

8.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。

9.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。

10.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

11.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料;深入研究，揭示出事物的本质;周密行文，（）统一。

12.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。

13.（）由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

14.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

15.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。

16.营业推广中的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

17.（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

18.国内保价信函必须采用贴票方式收寄。

19.邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

20.以下关于提问语气的表述错误的是（）。