1.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

2.现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

3.对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

4.下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

5.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

6.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。

7.中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。

8.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

9.以下百家姓的读音，错误的有（）。

10.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。

11.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。

12.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

13.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

14.在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

15.产品泛指（）。

16.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

17.以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。

18.我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。

19.道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

20.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。