1.邮政营销（）就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

2.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

3.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

4.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

5.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

6.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

7.在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

8.（）为特准收寄的物品。

9.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

10.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

11.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

12.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

13.活动接近法应用的基础是（）。

14.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

15.姓氏“单”的读音是“Dān”。

16.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

17.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的（），从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

18.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。

19.（）混合信函业务也称电脑寄信业务。

20.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。