1.关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

2.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

3.对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

4.以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

5.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。

6.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

7.客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

8.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

9.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

10.下列选项中属于有形产品的有（）。

11.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

12.在邮政广告内容的审核时，涉及（）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

13.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

14.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

15.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。

16.营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

17.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。

18.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

19.邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。

20.房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。