证券从业资格

1.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

判断题

2.中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。

判断题

3.按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

多选题

A. 单一大客户~||~综合大客户~||~专业大客户~||~合作大客户

4.营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。

多选题

A. 在一些重要时机给客户送些小礼品~||~检查邮件时限查询投递情况~||~处理客户意见，做好善后工作~||~检查交货情况

5.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

判断题

6.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。

多选题

A. 手续清楚~||~责任分明~||~收发相符~||~安全可靠

7.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

判断题

8.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

判断题

9.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问。

单选题

A. 特定~||~部分~||~所有~||~重要

10.下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。

多选题

A. 客户的隐私~||~共同关心的人或事~||~客户尴尬的事~||~与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

11.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

多选题

A. 观察~||~分析~||~交流~||~咨询

12.下列选项中属于有形产品的有（）。

多选题

A. 集邮册~||~纪念封~||~快递业务~||~代理保险

13.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的（），从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

多选题

A. 发展目标~||~变化状态~||~发展趋势~||~变化趋势

14.调查报告的正文一般包括（）三个部分。

多选题

A. 前言~||~主体~||~附件~||~结尾

15.合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。

判断题

16.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

单选题

A. 纵贯式~||~并列式~||~递进式~||~交错式

17.在邮政广告内容的审核时，涉及（）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

多选题

A. 药品~||~医疗医疗器械~||~食品~||~酒

18.以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。

单选题

A. 是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法~||~尤其适合邮政在发展成熟业务时使用~||~需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户~||~需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作

19.泰国首都的英文名称是（）。

单选题

A. Pyongyang~||~Jakarta~||~Yangon~||~Bangkok

20.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。

多选题

A. 相关知识~||~邮政业务知识~||~礼仪知识~||~市场营销知识