1.关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

2.国际函件按内件性质分为（）。

3.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

4.first day cover 的中文意思是（）。

5.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

6.营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。

7.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

8.协议存款属于邮政金融资产业务。

9.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

10.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

11.（）邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

12.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

13.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

14.商函广告具有针对性强（）等优点，

15.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）、协调营销、营利性。

16.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

17.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

18.澳大利亚首都的英文名称是（）。

19.邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。

20.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。