1.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

2.客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

3.“赞比亚”的英文名称是（）。

4.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

5.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

6.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。

7.在邮政广告内容的审核时，涉及（）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

8.邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

9.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

10.营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。

11.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。

12.（）是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。

13.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

14.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯。

15.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

16.生产观念是指导销售的最（）的观念。

17.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。

18.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

19.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

20.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。