证券从业资格

1.以下关于提问作用的表述正确的有（）。

多选题

A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求~||~恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子~||~准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解~||~对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

2.市场预测有利于认识需求关系问题。

判断题

3.市场预测有利于认识供求关系问题。

判断题

4.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

填空题

5.以下选项中，不属于给据邮件的是（）。

单选题

A. 平常印刷品~||~保价信函~||~快递包裹~||~国内特快专递

6.以下姓氏读音错误的有（）。

多选题

A. 棸jù~||~渫xiè~||~舄xì~||~稂liáng

7.至少有一件有价值的物品即可完成交易。

判断题

8.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

多选题

A. 相关群体~||~家庭~||~社会角色~||~服务单位

9.馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。

判断题

10.（）邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

判断题

11.广告格式包括（）四个部分。

多选题

A. 标题~||~正文~||~附文~||~广告词

12.（）赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。

判断题

13.零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。

判断题

14.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

多选题

A. 信件合同书~||~传真信件~||~电话记录电报~||~传真电报

15.insurancefee的中文意思是（）。

单选题

A. 杂志~||~盲人读物~||~纪念邮票~||~保价费

16.以下哪些不属于广告（）。

多选题

A. 报道文体~||~消息~||~寻人寻物~||~征文征婚

17.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容~||~可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容~||~可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容~||~必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

18.（）消费者的需要是可以引导和创造的。

判断题

19.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、（）的道德准则和行为规范的总和。

多选题

A. 职业水准~||~职业标准~||~职业责任~||~职业行为

20.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的（）。

单选题

A. 市场信息~||~经营决策~||~市场策略~||~市场策划