1.市场营销观念的营销指导思想是（）。

2.（）根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

3.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

4.委托助手寻找法、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。

5.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

6.夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

7.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。

8.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。

9.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

10.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。

11.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

12.（）所谓营销员的素质，就是营销员胜任营销工作的推销能力。

13.以下选项中，属于邮政通信任务的有（）。

14.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

15.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。

16.registeredletter的中文意思是（）。

17.以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。

18.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

19.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

20.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。