1.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

2.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）、协调营销、营利性。

3.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

4.以下不属于国际中速快件业务的是（）。

5.零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。

6.段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。

7.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。

8.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

9.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

10.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。

11.邮政通信具有（）的一致性。

12.邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

13.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。

14.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

15.下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（）。

16.合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。

17.（）对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。

18.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

19.按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

20.以下关于问候用语的表述错误的是（）。