1.新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。

2.邮政业务调查的作用是：（）。

3.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

4.金融行业客户受外部环境影响非常大。

5.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

6.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。

7.客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。

8.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

9.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。

10.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

11.写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

12.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

13.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

14.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

15.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。

16.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）。

17.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

18.一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。

19.邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

20.营销员要掌握的语言艺术有（）。