1.以下不属于服务基本特点的是（）。

2.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

3.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。

4.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。

5.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

6.（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

7.国家邮政局主要职责之一，依法管理（）与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。

8.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

9.（）混合信函业务也称电脑寄信业务。

10.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

11.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

12.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

13.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

14.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。

15.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

16.消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

17.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。

18.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

19.（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

20.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。