1.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大（）之所在。

2.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

3.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

4.地名“瓮安”的读音是“Wōngān”。

5.澳大利亚首都的英文名称是（）。

6.（）根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

7.以下选项属于营销观念的有（）。

8.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。

9.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

10.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

11.人们把 （）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

12.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

13.品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。

14.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

15.营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

16.在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

17.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

18.marketingservice的中文意思是（）。

19.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。

20.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。