1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

2.姓氏“折”的读音是shé。

3.在邮政编码中，属于7区的省和自治区是（）。

4.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

5.云南省的简称是（）。

6.营销员对地形、地势的调查属于（）。

7.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

8.柬埔寨首都的英文名称是（）。

9.的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

10.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

11.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

12.无名址函件的形式必须为单张型。

13.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

14.比较适合拜访客户的时间段包括（）。

15.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

16.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。

17.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

18.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

19.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。

20.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。