1.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

2.客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

3.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

4.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

5.对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

6.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

7.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

8.以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

9.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

10.复姓“亓官”的拼音注释为qíguān。

11.市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

12.柬埔寨首都的英文名称是（）。

13.对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。

14.在邮政编码中，属于7区的省和自治区是（）。

15.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。

16.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

17.根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

18.registeredletter的中文意思是（）。

19.（）欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种庭广告宣传的影响。

20.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。