1.客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

2.营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

3.现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。

4.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。

5.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

6.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。

7.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

8.（）通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

9.的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

11.综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

12.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

13.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

14.姓氏“单”的读音是“Dān”。

15.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。

16.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

17.根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。

18.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

19.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

20.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。