1.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

2.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

3.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

4.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。

5.消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

6.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

7.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

8.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。

9.以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

10.（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

11.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。

12.调查报告的（）是对调查内容的具体叙述。

13.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

14.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。

15.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

16.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

17.附回执国内挂号信函的回执费为1元。

18.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料;深入研究，揭示出事物的本质;周密行文，（）统一。

19.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3……)标识。

20.邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。