1.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

2.当（）时，是客户发出的购买信号。

3.客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

4.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

5.活动接近法实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。

6.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

7.补偿法在实际运用时，会经常使用“是的……但是”句式。

8.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

9.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

10.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

11.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

12.阿根廷的英文名称是（）。

13.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。

14.营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。

15.合同一般包括的内容有（）。

16.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。

17.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。

18.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

19.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

20.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。