1.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大（）之所在。

2.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

3.写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

4.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

5.营造良善互动的人际关系要做到（）。

6.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

7.以下哪些不属于广告（）。

8.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

9.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。

10.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

11.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

12.在自我介绍时，可以在姓后加（），不使用敬称。

13.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

14.下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

15.黑龙江省的省会所在地是（）。

16.根据（）组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

17.（）人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

18.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

19.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

20.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。