证券从业资格

1.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

多选题

A. 信封~||~邮资信封~||~邮资明信片~||~邮资邮简

2.下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。

多选题

A. 客户的隐私~||~共同关心的人或事~||~客户尴尬的事~||~与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

3.无名址函件的形式必须为单张型。

判断题

4.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

多选题

A. 赢得客户购买~||~挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会~||~通过老客户吸引新顾客~||~建立客户关系网

5.以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。

单选题

A. 国债认购~||~国债付息~||~国债交易~||~国债兑付

6.调查使用实验法的优点是（）。

多选题

A. 收集到的原始资料比较客观~||~收集到的原始资料比较准确~||~对邮政新业务的推广效果调查较好~||~对邮政新技术的推广效果调查较好

7.以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。

多选题

A. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票~||~处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用~||~收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理~||~处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

8.（）市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

判断题

9.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

10.邮政市场环境调查一般包括（）。

多选题

A. 自然地理环境调查~||~业务环境调查~||~经济环境调查~||~社会文化环境调查

11.墨西哥首都的英文名称是（）。

单选题

A. Manila~||~MexicoCity~||~Cairo~||~Wellington

12.以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。

单选题

A. 就是对本企业的服务质量服务水平等方面做的调查~||~邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查~||~了解客户对邮政业务评价客户对本企业的了解程度等~||~调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

13.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

多选题

A. 清单~||~总清单~||~路单~||~发单

14.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。

单选题

A. 市场推销~||~市场宣传~||~市场公关~||~市场竞争

15.（）仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

判断题

16.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

单选题

A. 完善市场~||~走向市场~||~认识市场~||~改造市场

17.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

单选题

A. 机要通信~||~邮票发行及集邮票品制作~||~义务兵平常信函免费寄递~||~盲人读物的免费寄递

18.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。

多选题

A. 传递速度最快的邮递类业务~||~全部采用上门揽收服务~||~采用专人专车专门作业组织处理~||~信函和包裹均可寄递

19.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

多选题

A. 信件合同书~||~传真信件~||~电话记录电报~||~传真电报

20.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

单选题

A. 多样性~||~周期性~||~可诱导性~||~发展性