1.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

2.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

3.邮件容器按质地和外形分为（）

4.邮政企业的（）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

5.需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。

6.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

7.邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。

8.节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。

9.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。

10.以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。

11.以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。

12.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

13.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

14.营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于经济环境调查。

15.我国邮政编码的最后两位代表（）。

16.合同物流又被称为一体化物流。

17.在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。

18.客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

19.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

20.营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。