1.影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。

2.请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。

3.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

4.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

5.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

6.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

7.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

8.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

9.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

11.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

12.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

13.国际函件按内件性质分为（）。

14.邮政通信特点的是（）。

15.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。

16.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。

17.合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。

18.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、（）的道德准则和行为规范的总和。

19.当（）时，是客户发出的购买信号。

20.邮政信息网主要包括（）。