1.现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。

2.以下哪些不属于广告（）。

3.国际邮件按传递时限分为（）。

4.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

5.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

6.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

7.以下不属于集邮品的是（）。

8.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

9.计算机网络按数据传送的方式分为（）。

10.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

11.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

12.first day cover 的中文意思是（）。

13.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

14.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

15.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

16.在邮政广告内容的审核时，涉及（）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

17.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

18.（）在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

19.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

20.营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。