1.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

2.下列选项不属于核心产品的有（）。

3.请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。

4.营销员要掌握的语言艺术有（）。

5.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

6.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

7.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

8.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

9.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

10.活动接近法应用的基础是（）。

11.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

12.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）、协调营销、营利性。

13.邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

14.新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。

15.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

16.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）。

17.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。

18.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

19.下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。

20.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。