1.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

2.以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。

3.当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

4.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。

5.企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。

6.邮路按运输工具分为（）。

7.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

8.我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。

9.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

10.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。

11.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

12.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

13.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

14.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

15.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。

16.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

17.address的中文意思是（）。

18.消费者的（）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

19.以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

20.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。