1.墨西哥首都的英文名称是（）。

2.鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。

3.（）由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

4.下列选项中属于有形产品的有（）。

5.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

6.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

7.黑龙江省的省会所在地是（）。

8.澳大利亚首都的英文名称是（）。

9.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

10.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。

11.（）在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

12.营销工作以淡妆为宜，要与自己的职业、（）相称，忌化浓妆。

13.（）效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。

14.客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

15.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。

16.邮政目前开办的理财项目主要有（）。

17.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

18.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

19.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

20.禁止寄递的物品有（）。