1.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

2.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

3.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

4.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。

5.商函广告具有针对性强（）等优点，

6.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

7.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

8.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。

9.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料;深入研究，揭示出事物的本质;周密行文，（）统一。

10.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

11.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

12.邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

13.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

14.（）写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

15.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

16.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

17.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

18.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

19.兽药广告的有关管理规定不包括（）。

20.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。