1.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

2.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大（）之所在。

3.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。

4.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

5.（）写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

6.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。

7.邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。

8.（）不是社交谈话中的要素。

9.下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。

10.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

11.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

12.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。

13.营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。

14.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

15.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯。

16.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。

17.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。

18.（）是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。

19.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

20.调查报告的（）是对调查内容的具体叙述。