证券从业资格

1.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。

多选题

A. 竞争情况调查~||~市场环境调查~||~心理调查~||~客户的调查

2.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

多选题

A. 信函~||~文件资料~||~印刷品~||~物品

3.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。

判断题

4.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。

单选题

A. 营销员可通过交易会展会与客户联络感情沟通了解~||~是一种很好的开发客户的方法~||~营销员可通过Internet大众传媒等搜集相关信息~||~利用交易会展会寻找法不需要提前做准备

5.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

判断题

6.广告格式包括（）四个部分。

多选题

A. 标题~||~正文~||~附文~||~广告词

7.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。

多选题

A. 客户的心理~||~服务水平~||~满足客户需求的程度~||~业务状况

8.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

判断题

9.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

判断题

10.邮件容器按质地和外形分为（）

多选题

A. 普通邮件容器~||~集装箱~||~邮袋~||~信盒

11.邮政通信具有（）的一致性。

多选题

A. 生产过程~||~服务过程~||~消费过程~||~管理过程

12.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

单选题

A. 多样性~||~周期性~||~可诱导性~||~发展性

13.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的（），从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

多选题

A. 发展目标~||~变化状态~||~发展趋势~||~变化趋势

14.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

单选题

A. 七~||~八~||~九~||~十

15.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

多选题

A. 赢得客户重复购买~||~挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会~||~通过老客户吸引新顾客~||~建立客户关系网

16.计算机网络的主要功能实现了（）。

单选题

A. 数据通信数据安全分布式处理~||~数据通信资源共享分布式处理~||~资源共享数据安全分布式处理~||~数据通信数据安全资源共享

17.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

多选题

A. 挂号信函~||~挂号印刷品~||~特快专递邮件~||~普通包裹

18.以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。

单选题

A. 报刊发行的基本方式为订阅和零售~||~通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户~||~报刊订阅可分期缴纳报刊款~||~用户订阅报刊，需要按时到邮局领取

19.以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。

单选题

A. 普访寻找法又称地毯法扫楼法扫街法等~||~对可能成为客户的单位组织家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找~||~只适用于对大客户使用~||~运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性

20.下列关于邮政通信网说法错误的有（）。

多选题

A. 邮政通信网是由邮政营投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成~||~邮政通信网是传递邮件的闭环系统~||~邮政通信网是传递邮件的网络系统~||~邮政通信网是由邮政营投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成