1.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

2.如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。

3.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

4.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

5.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

6.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

7.我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。

8.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

9.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

10.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

11.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

12.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

13.以下属于系统软件的选项有（）。

14.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

15.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

16.邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

17.以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。

18.但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

19.计算机网络由（）两部分组成。

20.企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。