证券从业资格

1.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

判断题

2.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

判断题

3.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（）三者之间的平衡。

多选题

A. 企业的利益~||~个人的利益~||~消费者需求的满足~||~公共利益

4.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

单选题

A. 价格策略~||~渠道策略~||~促销策略~||~竞争策略

5.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

填空题

6.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

单选题

A. 关系营销~||~亲情营销~||~交叉营销~||~重复营销

7.对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。

判断题

8.西藏的邮政编码中，省(自治区、直辖市)码是（）。

单选题

A. 72~||~73~||~84~||~85

9.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。

多选题

A. 普通包裹~||~航空邮简~||~印刷品~||~特快专递邮件

10.消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

判断题

11.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

单选题

A. 《中华人民共和国民法》~||~《消费者权益保护法》~||~《反不正当竞争法》~||~《中华人民共和国邮政法》

12.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。

单选题

A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介~||~需要营销员投入大量的时间和精力来维系~||~按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式~||~在一定程度上增加了营销员的经济负担

13.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

判断题

14.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

单选题

A. 500~||~600~||~800~||~1000

15.生产观念是指导销售的最（）的观念。

单选题

A. 古老~||~最先进~||~无用~||~有用

16.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

单选题

A. 提问要有气势否则会被客户看不起~||~不能像记者那样抢时间~||~不能像评论家那样使用质问的语气提出问题~||~自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

17.营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。

多选题

A. 经济利益~||~社会利益~||~工作利益~||~社交利益

18.营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

多选题

A. 在询问时应讲究礼仪~||~营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问~||~只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问~||~反驳客户的理由要充足可信

19.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。

单选题

A. 收寄端~||~邮件处理中心~||~邮路~||~投递端

20.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

判断题