证券从业资格

1.道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

多选题

A. 教育~||~法制~||~舆论~||~人们内心信念

2.姓氏“单”的读音是“Dān”。

判断题

3.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

单选题

A. 接触~||~了解~||~营销~||~见面

4.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

判断题

5.我国邮政编码的最后两位代表（）。

单选题

A. 邮区~||~省(自治区直辖市)~||~县(市)邮局~||~投递局(区)

6.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

判断题

7.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

判断题

8.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

判断题

9.下列选项属于形式产品的是（）。

单选题

A. 保证~||~上门维修~||~三年质保~||~品牌

10.以下关于提问作用的表述正确的有（）。

多选题

A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求~||~恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子~||~准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解~||~对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

11.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

判断题

12.计算机网络由（）两部分组成。

多选题

A. 通信子网~||~广域网~||~资源子网~||~校园网

13.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。

单选题

A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈~||~消费者的文化程度高，对集邮贺卡等产品需求就大~||~中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择~||~少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

14.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

填空题

15.（）邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

判断题

16.埃及的英文名称是（）。

单选题

A. Swiss~||~Iraq~||~Egypt~||~Denmark

17.但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

判断题

18.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

多选题

A. 信函~||~文件资料~||~印刷品~||~物品

19.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

填空题

20.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。

单选题

A. 市场推销~||~市场宣传~||~市场公关~||~市场竞争