1.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

2.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。

3.（）所谓营销员的素质，就是营销员胜任营销工作的推销能力。

4.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

5.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

6.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

7.夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

8.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

9.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

10.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

11.在邮政编码中， 前两位编码75的是_________________省。

12.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。

13.金融行业客户受外部环境影响非常大。

14.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

15.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

16.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

17.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

18.西班牙首都的英文名称是（）。

19.（）邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

20.请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。