1.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

2.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。

3.应用文写作语言要求做到（）。即准确性、鲜明性。

4.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

5.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

6.合同一般包括的内容有（）。

7.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

8.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

9.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。

10.客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。

11.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

12.重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。

13.馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。

14.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

15.邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。

16.营销员要掌握的语言艺术有（）。

17.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

18.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

19.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

20.以下关于问候用语的表述错误的是（）。