1.以下选项属于营销观念的有（）。

2.营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。

3.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

4.printed matter 的中文意思是（）。

5.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

6.以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

7.（）欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种庭广告宣传的影响。

8.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。

9.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

10.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。

11.邮政业务资费由政府统一定价。

12.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

13.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

14.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

15.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

16.新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。

17.下列不属于我国省级行政区的是（）。

18.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。

19.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

20.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。