1.道德是依靠（）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

2.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

3.计算机网络由（）两部分组成。

4.（）邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

5.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。

6.人们把 （）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

7.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

8.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

9.有效选择成交法是（）的一个具体应用。

10.营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

11.国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。

12.竞争调查中，竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者。

13.活动接近法应用的基础是（）。

14.（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

15.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

16.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

17.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

18.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

19.（）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

20.营业推广方式有（）和奖售。