1.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

2.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

3.以下关于旅游类客户的表述错误的是（）。

4.按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

5.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

6.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

7.“correspondence”译成中文是（）。

8.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

9.生产观念是指导销售的最（）的观念。

10.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

11.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

12.下列选项中属于有形产品的有（）。

13.禁止寄递的物品有（）。

14.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

15.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

16.需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。

17.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。

18.澳大利亚首都的英文名称是（）。

19.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税(包括消费者市场)；提供公众需要的服务。

20.营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。