1.产品泛指（）。

2.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

3.（）对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。

4.以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

5.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

6.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

7.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯。

8.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

9.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

10.邮政业务调查的作用是：（）。

11.（）社交成功==主动+诚恳+有法。

12.节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。

13.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

14.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问。

15.只有在确信客户没有决策能力时才能使用假定成交法。

16.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。

17.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。

18.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

19.以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。

20.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。