证券从业资格

1.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

多选题

A. 人才开发~||~渠道开发~||~市场开发~||~技术开发

2.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

单选题

A. 提问要有气势否则会被客户看不起~||~不能像记者那样抢时间~||~不能像评论家那样使用质问的语气提出问题~||~自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

3.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

判断题

4.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

判断题

5.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

单选题

A. 预算~||~时间~||~开支~||~失误

6.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

单选题

A. 单证保管~||~基金转换~||~存单质押~||~开具存款证明

7.（）仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

判断题

8.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

判断题

9.以下百家姓的读音，错误的有（）。

多选题

A. “子车”zǐjū~||~“淳于”chányú~||~“万俟”mòyí~||~“澹台”chántái

10.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。

单选题

A. 是营销员通过市场调研不断摸排来寻找客户的方法~||~是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法~||~查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录~||~又称直接市场调查法

11.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

多选题

A. 多样性~||~单一性~||~动态性~||~多变性

12.（）人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。

判断题

13.“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。

判断题

14.以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

多选题

A. 可以使用图表向导来创建图表~||~建立图表后可对图表类型进行更改~||~Excel2003不能创建条形图和饼图~||~执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

15.营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。

多选题

A. 在一些重要时机给客户送些小礼品~||~检查邮件时限查询投递情况~||~处理客户意见，做好善后工作~||~检查交货情况

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

多选题

A. 安全权~||~举报权~||~受尊重权~||~商品处理权

17.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

多选题

A. 清单~||~总清单~||~路单~||~发单

18.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。

判断题

19.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

单选题

A. 接触~||~了解~||~营销~||~见面

20.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

填空题