1.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

2.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）、协调营销、营利性。

3.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

4.人们把 （）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

5.邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

6.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

7.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

8.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。

9.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

10.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。

11.（）在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

12.以下关于假定成交法表述正确的是（）。

13.（）交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

14.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

15.姓氏“单”的读音是“Dān”。

16.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

17.在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。

18.以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

19.零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。

20.在自我介绍时，可以在姓后加（），不使用敬称。