1.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

2.收寄国内邮件时，邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以5千克为限。

3.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚，罚款（）。

4.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

5.保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。（直递包裹除外）

6.（）赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。

7.registeredletter的中文意思是（）。

8.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

9.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

10.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。

11.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

12.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。

13.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税(包括消费者市场)；提供公众需要的服务。

14.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

15.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

16.调查报告的（）是对调查内容的具体叙述。

17.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

18.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。

19.营业推广方式有（）和奖售。

20.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。