1.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

2.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

3.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

4.市场预测有利于认识供求关系问题。

5.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税(包括消费者市场)；提供公众需要的服务。

6.新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。

7.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

8.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

9.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

10.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

11.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

12.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

13.营销员对地形、地势的调查属于（）。

14.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

15.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

16.下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。

17.邮政营销（）就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

18.有效选择成交法是（）的一个具体应用。

19.（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

20.邮政企业的（）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。