1.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

2.活动接近法应用的基础是（）。

3.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

4.邮政业务人员促销方式主要包括（）。

5.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

6.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

7.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

8.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。

9.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

10.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

11.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

12.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

13.以下属于系统软件的选项有（）。

14.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

15.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。

16.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

17.邮政客户的（）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

18.营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。

19.营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。

20.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。