证券从业资格

1.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

填空题

2.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

多选题

A. 产品的特点~||~交易条件~||~营销方案~||~服务项目

3.以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。

单选题

A. 就是对本企业的服务质量服务水平等方面做的调查~||~邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查~||~了解客户对邮政业务评价客户对本企业的了解程度等~||~调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

4.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

多选题

A. 有节~||~忠诚~||~主动~||~诚恳

5.现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

判断题

6.优惠成交法的适用条件包括（）。

多选题

A. 适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户~||~同竞争对手争夺客户的特别时期~||~特别关注服务质量的客户~||~一些季节性消费和季节性购买的产品

7.复姓“亓官”的拼音注释为qíguān。

判断题

8.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

单选题

A. 出口邮件~||~转口邮件~||~进口邮件~||~接口邮件

9.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。

多选题

A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识~||~价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加~||~价值大部分可被看作是质量服务和价格的组合~||~客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

10.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

多选题

A. 人才开发~||~渠道开发~||~市场开发~||~技术开发

11.以下百家姓的读音，错误的有（）。

多选题

A. “子车”zǐjū~||~“淳于”chányú~||~“万俟”mòyí~||~“澹台”chántái

12.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。

判断题

13.现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。

判断题

14.以下关于Excel操作表述正确的有（）。

多选题

A. 执行“文件保存”命令，可将当前工作簿保存~||~按快捷键【Ctrl+S】可保存文档~||~在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表~||~在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表

15.计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。

单选题

A. 局域网区域网广域网~||~局域网城域网广域网~||~区域网城域网广域网~||~区域网城域网局域网

16.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。

单选题

A. 营销员可通过交易会展会与客户联络感情沟通了解~||~是一种很好的开发客户的方法~||~营销员可通过Internet大众传媒等搜集相关信息~||~利用交易会展会寻找法不需要提前做准备

17.墨西哥首都的英文名称是（）。

单选题

A. Manila~||~MexicoCity~||~Cairo~||~Wellington

18.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。

判断题

19.如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。

多选题

A. 应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常~||~在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待~||~问一问接待人员在哪里等待比较合适~||~在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

20.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

判断题