1.（）邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。

2.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

3.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

4.（）当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

5.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

6.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。

7.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

8.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

9.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。

10.在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

11.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

12.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

13.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。

14.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

15.address的中文意思是（）。

16.first day cover 的中文意思是（）。

17.营销员要掌握的语言艺术有（）。

18.亚文化包括（）和地域，构成了重要的细分市场。

19.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

20.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。