1.邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

2.下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。

3.邮政储蓄业务制度规定，存取款免填单只适用于客户持卡/ 折办理的活期存取款业务。

4.邮政储蓄机构个人外币储蓄存款的本金和利息应以存款外币支付。

5.中国人民银行有权对金融机构发放的特种贷款进行检查监督。

6.客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。

7.下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

8.邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。

9.邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不存在的， 应输入“ * ” 号， 然后在存折“ * ” 号旁手工填写该字。

10.邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误，则必须换发新折。

11.下列选项中，属于邮政金融资金安全相关责任人的有（）。

12.邮政储蓄营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。

13.《中国人民银行法》规定，任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通。

14.办理军保卡无折卡申请业务时，需要查询下一个可用凭证。

15.营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。

16.邮政储蓄个人账户余额在（）万元(含)人民币以上的正式挂失为大额挂失。

17.中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。

18.邮政储蓄支局(行)的保险柜严禁存放私人物品。

19.（）后开户的通知存款实现了自动转存功能。

20.银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。