1.客户至邮储网点办理现金方式跨行汇款业务时，由于非人为原因造成凭证打印错误的，可以单击（）重新打印相关凭证。

2.中国人民银行有权对金融机构发放的特种贷款进行检查监督。

3.客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。

4.邮政储蓄机构办理国债认购、兑取交易采取免填单形式。

5.银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。

6.凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

7.中国人民银行的职责是在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定。

8.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）。

9.邮政储蓄网点的营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。

10.客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。

11.邮政联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。

12.对银行业金融机构增加业务范围内的业务品种申请，银行业监督管理机构应自收到申请文件之日起（）个月内做出是否批准的书面决定。

13.邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

14.大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

15.邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。

16.有权机关冻结汇款款项的最长期限为（）。

17.协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。

18.金额为8万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。

19.邮政储蓄机构应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。

20.发生下列（）等情形之一时，抵押权人的最高额抵押担保债权确定。