1.邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

2.邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。

3.当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账。

4.凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

5.邮政储蓄网点的营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。

6.我国商业银行的组织形式有两种，分别为有限责任公司和股份有限公司。

7.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点理财经理应持有的证书有（）。

8.下列选项中，属于商业银行经营三原则的有（）。

9.邮政储蓄个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县(市)内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。

10.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

11.每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局(行)后，人员较多的邮政储蓄支局(行)营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。

12.下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（）。

13.邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。

14.地役权不得单独转让，但可以单独抵押。

15.邮政储蓄客户在ATM办理行内转账，每日每户累计转出限额为人民币（）万元(含)。

16.人民币活期储蓄存款按月结息，每月的20 日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。

17.银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。

18.绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，应在营业柜台办理冲正。

19.反洗钱行政主管部门调查可疑活动时，调查人员少于二人或者未出示合法证件和调查通知书的，金融机构有权拒绝调查。

20.国务院银行业监督管理机构负责对中国境内的（）及其业务的监督管理。