1.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是数据，它是计算机完成特定工作的最重要因素。

2.对邮政工作人员仪容规范要求是：不穿奇装异服，不留怪异怪色发型，保持良好个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉形象。

3.机要袋登记应该按发运车次登记（）。

4.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

5.邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在：（）等三个方面。

6.因收件单位原因或不能按规定手续交接，可改为下一班(次)再投。

7.阻止空气流入燃烧区使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法是（）。

8.分拣、封发是以各地邮政局为基本分拣单元。

9.手续清楚是对严密制度的（）。

10.秘密载体基本资费与秘密载体种类、传递距离、重量有关其他资费包括挂号费和机要保密费以及查询费都是（）计收的。

11.秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。

12.邮政车驾驶员仪表规范要求：驾驶员应文明行车、遵守交通规则、礼貌让人。

13.机要通信工作是与党和国家的政治、经济、外交、国防以及重大社会活动密切相关，因此它的业务量大小具有随机性和波动性。

14.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括（）等功能部件。

15.投递完最后一个单位应检查投递现场及汽车车厢内有无遗留秘密载体。

16.信函是指以套封传递的缄封的信息载体，具体内容包括（）。

17.“保密”是指人们为了维护自身的利益，人为地封闭某些信息，使之不在社会暴光的行为。

18.直接投递是指按秘密载体（）直接投交收件单位的投递方式。

19.分拣封发工作在整个机要通信生产过程中，起着（）。

20.各省会局在临出班（）前进局的秘密载体应予当班投出。