证券从业资格

1.快递服务礼仪

填空题

2.以下哪一项属于语言修养（）。

单选题

A. 用语规范~||~举止文明~||~仪表大方~||~衣着得体

3.在邮政通信网中，（）是邮政通信网的结点。

单选题

A. 收寄端~||~邮件处理中心~||~邮路~||~投递端

4.网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

判断题

5.第三方记账，是指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，第三人在约定的付款周期内支付营业款。

判断题

6.区域或省内快递网运输线路的设计形式，一般常见的有辐射型、直线型和环线型。

判断题

7.以下不属于职业道德特点的是（）。

单选题

A. 特殊性~||~公平性~||~多样性~||~稳定性

8.简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。

填空题

9.营业员对邮件的包装建议语句是（）。

多选题

A. Pleasefillintheforms~||~Pleasechangeyourpackingbox~||~Isuggestyouputsomecushioningmaterialinit~||~Pleasecompletetheforms

10.小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊无法辨认，于是小张只好留下派送通知单。

判断题

11.027是（）的电话区号。

单选题

A. 武汉~||~西安~||~南京~||~广州

12.导致快件包装破损的客观原因不包括（）。

单选题

A. 快件运输过程中剧烈地震动冲击~||~堆码时底层快件承载过重~||~人为因素~||~快件在装卸搬运过程中的意外跌落

13.（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后加到区域或省内中心。

单选题

A. 辐射型~||~混合型~||~直线型~||~环线型

14.中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入中速快件号码8位即可查询。

判断题

15.窗口收寄前的服务内容是（）。

多选题

A. 准备封装必备材料供寄件人选用~||~营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”~||~提醒寄件人阅读详情单使用须知~||~指导寄件人正确填写和粘贴详情单

16.航空运输出站快件应符合航空运输的安全检查要求。（）

判断题

17.分拣区域是快件生产组织的作业单元。

判断题

18.从形式上分，快件封发清单分为（）。

单选题

A. 普通快件清单保价快件清单~||~保价快件清单代收货款清单~||~纸质清单和电子信息清单~||~纸质清单和保价快件清单

19.浙江省杭州市的电话区号是（）。

单选题

A. 0573~||~0572~||~0571~||~0570

20.在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。

判断题